Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a poskytovatelka

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti při poskytování služeb výživového poradenství pod označením Nutrivero, které nabízím na webu https://nutrivero.cz (dále jen „web“).
2. Poskytovatelkou služeb je:
   • Tereza Ševčíková, podnikající pod označením Nutrivero
   • IČO: 19061561
   • místo podnikání a adresa pro doručování: Hlavní 156/58, 664 48 Moravany
   • e-mail: info@nutrivero.cz
   • telefon: 734 575 195
   Jsem fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatelka“ nebo „já“).
3. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Dozor v oblasti živnostenského podnikání vykonává živnostenský úřad příslušný podle místa podnikání, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
4. V těchto podmínkách znamená:
   • klient (dále také „vy“) – fyzická nebo právnická osoba, která si u mě objedná službu;
   • spotřebitel – klient, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku);
   • služba – Konzultace nebo Program podle čl. 2;
   • Konzultace – Jednorázová konzultace s jídelníčkem;
   • Program – Individuální program LIGHT (dále jen „Program LIGHT“) nebo Individuální program FULL (dále jen „Program FULL“);
   • úvodní hovor – nezávazný online hovor zdarma podle čl. 3;
   • smlouva – smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi mnou a vámi podle čl. 4;
   • pracovní den – pondělí až pátek s výjimkou státních a ostatních svátků podle zákona č. 245/2000 Sb.
5. Smluvní vztah se řídí smlouvou, těmito podmínkami a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Odchylná ujednání, na kterých se spolu výslovně dohodneme (například v e-mailu před potvrzením objednávky), mají před těmito podmínkami přednost.
6. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na klienty, kteří spotřebiteli nejsou, nepoužijí, pokud není dále uvedeno jinak.

2. Popis služeb

1. Všechny služby poskytuji výhradně online, formou videohovorů a elektronické komunikace. Osobní setkání ani dojíždění nejsou jejich součástí. Videohovory probíhají zpravidla přes službu Google Meet, případně přes jinou službu, na které se dohodneme.
2. Obsah jednotlivých služeb je následující.

Jednorázová konzultace s jídelníčkem – 3 900 Kč

• online konzultace v délce do 90 minut,
• jídelníček na míru sestavený podle informací z konzultace,
• sbírka jídel, která připravíte do 30 minut, s energií a živinami u každého receptu.

Jídelníček a sbírku jídel vám pošlu e-mailem nejpozději do 7 dnů od konzultace.

Pokud si do 30 dnů od uskutečnění Konzultace objednáte Program, cenu Konzultace vám odečtu z ceny Programu (čl. 5).

Individuální program LIGHT – 10 900 Kč

• úvodní konzultace v délce do 90 minut,
• jídelníček na míru, tedy stravovací podklad s variantami dne pro vaše obvyklé situace, nákupní kostrou a pravidly pro dny, které se naplánovat nedají,
• tři navazující (kontrolní) hovory,
• písemné shrnutí po každém hovoru, ze kterého na konci Programu vznikne váš vlastní návod,
• podpora ve zprávách po celou dobu Programu s odpovědí do 24 hodin v pracovní dny,
• týdenní check-in, tedy krátké průběžné ohlédnutí za uplynulým týdnem,
• sbírka jídel, která připravíte do 30 minut, s energií a živinami u každého receptu.

Individuální program FULL – 15 900 Kč

Vše, co obsahuje Program LIGHT, a navíc:

• šest navazujících hovorů místo tří,
• společný zkušební nákup přes Rohlík, při kterém spolu projdeme košík a sestavíme nákup, který vám bude fungovat,
• tahák na restaurace a cestování a tahák na návyky a krizové situace,
• další materiály podle potřeby.

3. Program trvá zpravidla tři měsíce. Jinou délku Programu si můžeme dohodnout před odesláním objednávky; v objednávce ji pak uvedete a já ji zopakuji v potvrzení objednávky (čl. 4 bod 4). Pokud v potvrzení objednávky jiná délka uvedena není, trvá Program tři měsíce. Doba trvání Programu začíná dnem úvodní konzultace a přerušení Programu podle čl. 6 bodu 8 ji prodlužuje.
4. Navazující hovory rozložíme do doby trvání Programu podle vašich potřeb a možností. Jejich termíny si domluvíme individuálně.
5. Po dobu trvání Programu mi můžete psát e-mailem nebo v komunikační aplikaci, na které se spolu domluvíme. Na zprávy odpovídám do 24 hodin, přičemž do této lhůty se nezapočítávají dny, které nejsou pracovními dny. Na zprávu odeslanou v pátek odpoledne, o víkendu nebo ve svátek vám tedy odpovím nejpozději následující pracovní den. Podpora ve zprávách neslouží k řešení akutních zdravotních potíží. V takovém případě se obraťte na svého lékaře, případně na zdravotnickou záchrannou službu (155).
6. Jídelníčky, sbírku jídel, písemná shrnutí a další materiály vám posílám elektronicky, zpravidla e-mailem ve formátu PDF. U Programu vám jídelníček (stravovací podklad) pošlu nejpozději do 7 dnů od úvodní konzultace, písemné shrnutí nejpozději do 3 pracovních dnů po každém hovoru a sbírku jídel, u Programu FULL i taháky, nejpozději do 14 dnů od úvodní konzultace. Materiály jsou určeny jen pro vaši osobní potřebu (čl. 10).
7. Společný zkušební nákup přes Rohlík znamená, že spolu online projdeme a sestavíme nákupní košík. Nákup si objednáváte a platíte sami u provozovatele služby Rohlík. Nejsem zprostředkovatelkou tohoto nákupu a za služby jeho provozovatele neodpovídám.
8. Jsem výživová poradkyně s akreditací od roku 2024, nikoli nutriční terapeutka ani lékařka. Moje služby nejsou zdravotními službami podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Neléčím, nestanovuji diagnózy a nenahrazuji lékařskou péči (podrobněji čl. 6).

3. Nezávazný úvodní hovor zdarma

1. Před objednáním služby si se mnou můžete domluvit úvodní hovor. Trvá 20 minut, probíhá online přes Google Meet a je zdarma. Ujasníme si vaši situaci a řekneme si, zda je pro vás Program vhodný. Pokud vhodný nebude, doporučím vám jiné řešení.
2. Termín si rezervujete v rezervačním kalendáři na webu (služba Google Kalendář), nebo mi napíšete e-mail či zprávu přes kontaktní formulář na webu. Rezervací ani uskutečněním úvodního hovoru nevzniká žádná smlouva a nevzniká vám povinnost si cokoli objednat nebo zaplatit.
3. Po hovoru vám e-mailem zdarma pošlu písemné shrnutí a první 2 až 3 kroky přímo pro vás, ať se pro spolupráci rozhodnete, nebo ne.
4. Hovor si nahraji jen s vaším souhlasem, a to výhradně kvůli přípravě shrnutí. Pokud si nahrávání nepřejete, připravím shrnutí z poznámek.
5. Termín úvodního hovoru můžete kdykoli zrušit nebo přesunout, stačí mi napsat.
6. Údaje z rezervace (jméno, e-mail a telefon) použiji jen k domluvě a uskutečnění hovoru, k zaslání písemného shrnutí a k případné domluvě spolupráce; pokud spolu do 6 měsíců od hovoru smlouvu neuzavřeme, smažu je. Podrobnosti najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Web není e-shop a službu přes něj nelze přímo objednat. Údaje o službách a cenách na webu nejsou návrhem na uzavření smlouvy; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Popis služeb a ceny uvedené na webu v den odeslání vaší objednávky se však stávají obsahem smlouvy.
2. Službu si objednáte e-mailem na adresu info@nutrivero.cz, případně po úvodním hovoru odpovědí na můj e-mail se shrnutím nabídky. Zájem o službu mi můžete napsat také přes kontaktní formulář na webu. Tlačítko „Odeslat zprávu“ ve formuláři ale neslouží k odeslání objednávky zavazující k platbě, a zprávu z formuláře proto považuji za poptávku: odpovím vám e-mailem se shrnutím služby a ceny a objednávku mi pak pošlete odpovědí na tento e-mail. V objednávce prosím uveďte:
   • službu, o kterou máte zájem (Konzultace, Program LIGHT nebo Program FULL),
   • své jméno a příjmení, e-mail, telefon a případně fakturační údaje,
   • u Programu, zda chcete platit najednou, nebo ve třech měsíčních splátkách,
   • u Programu jeho délku, pokud jsme se dohodli na jiné délce než tři měsíce (čl. 2 bod 3),
   • výslovné prohlášení, že berete na vědomí, že objednávka zavazuje k platbě (stačí věta: „Beru na vědomí, že tato objednávka zavazuje k platbě.“),
   • potvrzení, že se na vás nevztahuje žádná z okolností, pro které služby nejsou vhodné (čl. 6 bod 5),
   • pokud chcete začít ještě během 14denní lhůty pro odstoupení, výslovnou žádost o zahájení poskytování služby v této lhůtě; u Konzultace navíc prohlášení, že berete na vědomí, že jejím úplným poskytnutím v této lhůtě ztratíte právo od smlouvy odstoupit (čl. 7 bod 6).
3. Odesláním objednávky mi navrhujete uzavření smlouvy a berete na vědomí, že objednávka zavazuje k platbě uvedené ceny. Zároveň potvrzujete, že znáte tyto podmínky a souhlasíte s nimi. Pokud objednávka prohlášení, že berete na vědomí povinnost platby, neobsahuje, požádám vás před jejím potvrzením o jeho doplnění. Dokud vám objednávku nepotvrdím, můžete ji změnit nebo zrušit (bod 6).
4. Objednávku přijímám tak, že vám e-mailem pošlu potvrzení objednávky. Obsahuje zejména popis objednané služby (u Programu včetně délky jeho trvání podle čl. 2 bodu 3), celkovou cenu, způsob a termín platby (případně splátkový kalendář), termín plnění, tedy domluvený termín Konzultace nebo úvodní konzultace Programu (není-li ještě domluven, lhůtu podle čl. 6 bodu 1) a lhůty pro dodání materiálů podle čl. 2, dále tyto podmínky ve formátu PDF a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud jste požádali o zahájení služby během lhůty pro odstoupení, uvedu v potvrzení objednávky i tuto žádost a u Konzultace také vaše prohlášení podle bodu 2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám potvrzení objednávky dojde. Potvrzení objednávky je zároveň potvrzením o uzavření smlouvy v textové podobě.
5. Objednávku mohu odmítnout, zejména pokud by pro vás služba nebyla vhodná (čl. 6 bod 5). V takovém případě vám to bez zbytečného odkladu sdělím.
6. Dokud smlouva nevznikne, můžete objednávku e-mailem kdykoli změnit nebo zrušit. Pokud potvrzení objednávky neodpovídá vaší objednávce, dejte mi prosím hned vědět; údaje opravím a pošlu vám nové potvrzení.
7. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) nesete sami a neliší se od základní sazby vašeho operátora. Za uzavření smlouvy neúčtuji žádné další poplatky.
8. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
9. Uzavřenou smlouvu (objednávku a její potvrzení) uchovávám v elektronické podobě. Smlouva není veřejně přístupná; na požádání vám ji znovu pošlu.

5. Cena a platba

1. Ceny služeb jsou uvedeny na webu a v této tabulce:

Služba	Cena
Jednorázová konzultace s jídelníčkem	3 900 Kč
Individuální program LIGHT	10 900 Kč
Individuální program FULL	15 900 Kč

2. Poskytovatelka není plátkyní DPH; uvedené ceny jsou konečné. Žádné další poplatky, například za platbu, neúčtuji. Cena není individuálně upravována na základě automatizovaného rozhodování.
3. Cenu platíte bezhotovostně převodem na můj bankovní účet podle platebních údajů (faktury nebo výzvy k platbě), které vám pošlu spolu s potvrzením objednávky. Platba je provedena připsáním částky na můj účet.
4. Cenu platíte předem, před zahájením služby. Konzultace nebo úvodní konzultace Programu proběhne až po připsání platby, případně první splátky, na můj účet, pokud se nedohodneme jinak. Lhůta splatnosti je uvedena v platebních údajích.
5. Program můžete zaplatit najednou, nebo ve třech měsíčních splátkách, pokud o to v objednávce požádáte: u Programu FULL 3 × 5 300 Kč, u Programu LIGHT 3 634 Kč, 3 633 Kč a 3 633 Kč (celkem 10 900 Kč). První splátka je splatná před úvodní konzultací a každá další vždy o měsíc později. Platba ve splátkách cenu nenavyšuje.
6. Z ceny Programu vám odečtu:
   • cenu Konzultace (3 900 Kč), pokud si Program objednáte do 30 dnů od uskutečnění Konzultace;
   • cenu měření složení těla na přístroji InBody podle účtenky, kterou mi pošlete. Měření doporučuji udělat před úvodní konzultací, obvykle stojí 300 až 500 Kč a zařizujete si ho sami; s hledáním místa vám ráda pomůžu.
   Odpočet uplatním z nejbližší platby; pokud je vyšší než tato platba, odečtu zbytek z dalších splátek. Částku, kterou už nemám z čeho odečíst, například protože je Program zaplacený, vám vrátím na účet.
7. Pokud splátku neuhradíte ani do 14 dnů po její splatnosti a ani po mém upozornění, mohu poskytování služby do zaplacení pozastavit. Doba trvání Programu se tím neprodlužuje.
8. O přijaté platbě vám vystavím doklad, který vám pošlu e-mailem.

6. Průběh služby a vaše součinnost

1. Termíny konzultací a hovorů si domlouváme individuálně, e-mailem nebo v dohodnuté komunikační aplikaci. Pokud se nedohodneme jinak, nabídnu vám termín Konzultace nebo úvodní konzultace Programu nejpozději do 30 dnů od připsání platby.
2. Domluvený termín můžete bezplatně přesunout nebo zrušit nejpozději 24 hodin předem. Pokud termín navazujícího hovoru v Programu zrušíte později nebo se bez omluvy nepřipojíte, považuje se tento hovor za uskutečněný. U Konzultace a úvodní konzultace Programu vám v takovém případě jednou nabídnu náhradní termín; pokud ani ten nevyužijete, považuje se konzultace za uskutečněnou. Pokud vám v účasti zabrání vážný a nepředvídatelný důvod, například náhlá nemoc, domluvíme náhradní termín. Vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle čl. 7 bodů 1 až 6 tím není dotčeno. Pokud domluvený termín nebudu moci dodržet já, nabídnu vám co nejdříve termín náhradní.
3. Ke službám potřebujete zařízení s připojením k internetu, mikrofonem a ideálně i kamerou. Na začátku vás požádám o třídenní záznam jídla (stačí i fotky) a o informace o vašich stravovacích zvycích, energii, chutích a vztahu k jídlu.
4. Uvádějte mi prosím pravdivé a úplné informace, včetně zdravotních omezení, alergií, onemocnění a léků, které užíváte, a dejte mi vědět, pokud se během spolupráce něco z toho změní. Moje doporučení vycházejí z informací, které mi poskytnete; za následky způsobené zamlčenými nebo nepravdivými informacemi neodpovídám.
5. Služby nejsou vhodné pro osoby:
   • v těhotenství a v období kojení,
   • v hormonální léčbě nebo v léčbě neplodnosti,
   • s poruchou příjmu potravy, a to i v minulosti,
   • s onemocněním, ke kterému patří dieta od lékaře, například s cukrovkou léčenou léky, onemocněním ledvin nebo celiakií,
   • mladší 18 let.
   Objednávkou potvrzujete, že se na vás žádná z těchto okolností nevztahuje. Pokud některá z nich nastane během spolupráce, dejte mi to prosím co nejdříve vědět. Doporučím vám nutričního terapeuta nebo lékaře, který se dané oblasti věnuje, a smlouvu ukončíme; vrátím vám poměrnou část ceny podle čl. 7 bodů 7 až 9, v prvních 14 dnech od uzavření smlouvy celou zaplacenou částku.
6. Jsem výživová poradkyně, nikoli nutriční terapeutka ani lékařka. Neléčím, nestanovuji diagnózy a nenahrazuji lékařskou péči. Máte-li zdravotní potíže nebo užíváte-li léky, poraďte se o změnách stravování také se svým lékařem.
7. Výsledek ovlivňuje řada okolností, které nemám v rukou, například spánek, stres, menstruační cyklus, léky nebo to, do jaké míry se doporučení daří uplatňovat. Proto nemohu zaručit konkrétní výsledek, zejména určitý úbytek hmotnosti. Zavazuji se poskytovat služby s odbornou péčí a v rozsahu podle čl. 2.
8. Pokud odcestujete nebo onemocníte, termíny hovorů posuneme. Ze závažného důvodu, například kvůli nemoci, lze Program jednou přerušit až na čtyři týdny; o dobu přerušení se Program prodlouží. Přerušení mi oznamte e-mailem, jakmile to bude možné.
9. Hovory, které se v době trvání Programu neuskuteční z důvodů na mé straně, s vámi uskutečním i po jeho skončení. Hovory, které se neuskuteční z důvodů na vaší straně, se po skončení Programu nenahrazují.
10. Hovory si nahrávám jen s vaším výslovným souhlasem, a to pouze kvůli přípravě písemného shrnutí.

7. Odstoupení od smlouvy a ukončení spolupráce

Odstoupení do 14 dnů

1. Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (čl. 4 bod 4). Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
2. Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejjednodušeji e-mailem na info@nutrivero.cz, případně dopisem na adresu Hlavní 156/58, 664 48 Moravany. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdím e-mailem.
3. Nad rámec zákona: pokud do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupíte, vrátím vám celou zaplacenou částku, i když už poskytování služby začalo, například proběhla úvodní konzultace nebo vám už přišel jídelníček. Nebudu tedy požadovat úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění podle § 1834 občanského zákoníku. Výjimkou je jen plně poskytnutá Konzultace podle bodu 6.
4. Peníze vám vrátím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mi oznámení o odstoupení dojde, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, tedy převodem na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný účet, který mi sdělíte. Vrácení peněz pro vás nebude spojeno s žádnými poplatky.
5. Vrácení celé částky podle bodů 3 a 4 nabízím i klientům, kteří nejsou spotřebiteli.
6. S poskytováním služby během 14denní lhůty začnu jen na vaši výslovnou žádost (čl. 4 bod 2). U Programu to na vašem právu na vrácení celé částky v této lhůtě nic nemění. U Konzultace platí: pokud mě výslovně požádáte, abych ji poskytla ještě během 14denní lhůty, a zároveň potvrdíte, že berete na vědomí, že jejím úplným poskytnutím právo na odstoupení ztratíte, zanikne vaše právo odstoupit od smlouvy o Konzultaci okamžikem, kdy bude Konzultace v této lhůtě poskytnuta celá, tedy kdy proběhne konzultace a dostanete jídelníček i sbírku jídel (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Dokud Konzultace není poskytnuta celá, můžete odstoupit a vrátím vám celou cenu.

Ukončení Programu po uplynutí 14 dnů

7. Po uplynutí 14denní lhůty můžete Program kdykoli ukončit oznámením e-mailem. Program končí dnem, kdy mi oznámení dojde. Vrátím vám poměrnou část ceny za týdny Programu, které k tomuto dni ještě nezačaly, a to do 14 dnů od ukončení.
8. Pro výpočet má Program 13 týdnů. Při jiné dohodnuté délce Programu (čl. 2 bod 3) se pro výpočet počítá 13 týdnů za každé tři měsíce jeho délky, zaokrouhleno na celé týdny (například čtyři měsíce = 17 týdnů); tento počet uvedu i v potvrzení objednávky. První týden začíná dnem úvodní konzultace a doba přerušení podle čl. 6 bodu 8 se nezapočítává. Poměrná část se vypočte jako cena Programu po odpočtech podle čl. 5 bodu 6, vydělená počtem týdnů Programu a vynásobená počtem týdnů, které ještě nezačaly. Například když Program FULL za 15 900 Kč v délce tří měsíců ukončíte během pátého týdne, zbývá 8 nezačatých týdnů a vrátím vám 15 900 ÷ 13 × 8 = 9 785 Kč (po zaokrouhlení).
9. Při placení ve splátkách porovnám dosud zaplacenou částku s cenou za týdny, které již začaly. Přeplatek vám vrátím, případný nedoplatek uhradíte; další splátky se již neplatí.
10. Konzultaci, která ještě neproběhla, můžete i po uplynutí 14 dnů zrušit, pokud mi to oznámíte nejpozději 24 hodin před domluveným termínem. Zaplacenou cenu vám vrátím do 14 dnů.

Ukončení smlouvy z mé strany

11. Smlouvu mohu ukončit odstoupením oznámeným e-mailem z vážného důvodu, zejména pokud:
    1. se ukáže, že služba pro vás není vhodná (čl. 6 bod 5),
    2. neuhradíte cenu nebo splátku ani po mém upozornění,
    3. se ke mně opakovaně chováte urážlivě nebo jinak hrubě porušujete smlouvu,
    4. nebudu moci služby dlouhodobě poskytovat, například ze zdravotních důvodů.
    V takovém případě vám do 14 dnů vrátím poměrnou část ceny za nezačaté týdny Programu podle bodů 8 a 9, případně celou cenu Konzultace, která ještě neproběhla. V případech podle písmen a) a d) vám v prvních 14 dnech od uzavření smlouvy vrátím celou zaplacenou částku.

8. Práva z vadného plnění (reklamace) a stížnosti

1. Odpovídám za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, s odbornou péčí a v souladu s popisem v čl. 2. Vaše práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Vadou je například situace, kdy se z důvodů na mé straně neuskuteční domluvený hovor, kdy vám nedodám materiál, který je součástí služby, nebo kdy materiál neodpovídá dohodě, třeba jídelníček nezohledňuje alergii, o které jsem od vás věděla. Vadou není, že se nedostaví očekávaný výsledek, například určitý úbytek hmotnosti (čl. 6 bod 7).
3. Vadu oznamte (reklamujte) bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, e-mailem na info@nutrivero.cz nebo dopisem na adresu Hlavní 156/58, 664 48 Moravany. Uveďte, které služby se týká, v čem vadu spatřujete a jaký způsob vyřízení požadujete.
4. Je-li vada odstranitelná, můžete požadovat buď její odstranění, například opravu nebo doplnění materiálu či náhradní hovor, nebo přiměřenou slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni službu řádně využít, můžete od smlouvy (nebo od její dotčené části) odstoupit, nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
5. Přijetí reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdím e-mailem s uvedením data jejího uplatnění, jejího obsahu, požadovaného způsobu vyřízení a vašich kontaktních údajů pro informaci o vyřízení. Po vyřízení vám e-mailem potvrdím datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemně zdůvodním její zamítnutí.
6. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídím, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Uplatnění i vyřízení reklamace je zdarma. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytuji záruku za jakost.
8. Stížnosti a připomínky k mým službám mi můžete posílat e-mailem na info@nutrivero.cz. Vyřídím je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a výsledek vám sdělím e-mailem. Další možnosti najdete v čl. 11.

9. Ochrana osobních údajů a mlčenlivost

1. Osobní údaje zpracovávám v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.
2. Údaje o zdraví (například hmotnost a složení těla, zdravotní omezení nebo užívané léky) zpracovávám jen s vaším výslovným souhlasem, který mi dáte před zahájením služby. Souhlas můžete kdykoli odvolat. Bez těchto údajů vám však nemohu bezpečně připravit doporučení na míru; v takovém případě se domluvíme na dalším postupu, včetně možnosti ukončit smlouvu podle čl. 7.
3. O všem, co se v rámci spolupráce dozvím, zachovávám mlčenlivost, a to i po skončení smlouvy, pokud mi zákon neukládá jinak.
4. Bez vašeho souhlasu vám neposílám žádná obchodní sdělení.

10. Autorská práva k materiálům

1. Jídelníčky, sbírka jídel, písemná shrnutí, taháky a další materiály, které vám v rámci služby předám, jsou autorskými díly chráněnými zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Totéž platí pro texty, fotografie a grafiku na webu.
2. Zaplacením ceny získáváte nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění (licenci) užívat materiály pro svou osobní potřebu, a to po celou dobu trvání autorských práv. Materiály si můžete uložit a vytisknout. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně služby.
3. Bez mého písemného souhlasu není dovoleno materiály ani jejich části sdílet, zveřejňovat (například na sociálních sítích), prodávat, předávat dalším osobám nebo je využívat k podnikání. Tím nejsou dotčena oprávnění, která vám přímo přiznává zákon.
4. Údaje a podklady, které mi poskytnete, například záznam jídla, zůstávají vaše.

11. Mimosoudní řešení sporů a rozhodné právo

1. Pokud s něčím nejste spokojeni, napište mi prosím nejdříve na info@nutrivero.cz. Většinu věcí se dá vyřešit dohodou.
2. Jste-li spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce:
   • Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   • Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
   • web: coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr, kde lze návrh podat i elektronicky
   Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u mě poprvé uplatníte. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
3. Spotřebitelé z jiných států Evropské unie a spotřebitelé v přeshraničních sporech se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz), které poskytuje bezplatné poradenství a pomoc.
4. Stížnost nebo podnět můžete podat také u orgánů dozoru uvedených v čl. 1 bodu 3: u České obchodní inspekce v oblasti ochrany spotřebitele, u živnostenského úřadu příslušného podle místa podnikání v oblasti živnostenského podnikání a u Úřadu pro ochranu osobních údajů v oblasti ochrany osobních údajů.
5. Smlouva se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena práva, která vám přiznávají kogentní ustanovení práva tohoto státu.

12. Závěrečná ustanovení

1. Komunikujeme spolu v češtině, zpravidla e-mailem. Komunikace e-mailem splňuje požadavek písemné formy.
2. Tyto podmínky mohu měnit nebo doplňovat. Nové znění zveřejním na webu s uvedením data účinnosti. Změny se nevztahují na již uzavřené smlouvy; ty se řídí zněním podmínek účinným v den uzavření smlouvy, které vám posílám ve formátu PDF spolu s potvrzením objednávky.
3. Nezavázala jsem se dodržovat žádný kodex chování.
4. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
5. Součástí těchto podmínek je poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Účinné od 30. 10. 2026